Preguntas frecuentes

1. PEDIDOS

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para comprar?

No, no es necesario. Puede realizar compras y pagar como invitado cada vez.

Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, podrá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en «Iniciar sesión/Registrarse», luego en «Crear una cuenta» y complete sus datos personales.

1.3 ¿Cómo realizo un pedido?

Busque los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede ir a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pago.

1.4 Tengo problemas para añadir artículos a mi carrito de compras.

Podrá añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de otra persona, por lo que el estado del artículo se muestra como «Temporalmente no disponible».

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es aconsejable revisar su pedido antes de realizarlo.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduzca el código de descuento en el campo «Código de cupón» y haga clic en «Añadir» en su página de Carrito de compra antes de proceder a la compra. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente un código de descuento a su pedido si no lo introdujo durante el proceso de compra. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que sus pedidos han sido recibidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez que se haya aprobado el pago de su tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en "Mi cuenta" si es un usuario registrado.

 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. La hora indicada se basa en la hora estándar del este (UTC -5:00).

2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega estándar es de aproximadamente 5 días hábiles y el envío exprés es de aproximadamente 3 días hábiles desde el momento en que realiza su pedido. Esto aplica solo a pedidos dentro de los Estados Unidos continentales. Para todas las entregas internacionales, el tiempo que tarda depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que el pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos a través de USPS utilizando el número de seguimiento proporcionado.

2.4 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían para cada pedido. Puede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus datos de entrega, calcularemos automáticamente los gastos de envío en función de la dirección proporcionada sin necesidad de pago o registro.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que su pedido está confirmado. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Lamentamos haberle enviado un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alxcouture.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alxcouture.com con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Lamentamos haberle enviado el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alxcouture.com y le responderemos lo antes posible.

2.9 Compré la talla o el color incorrectos.

No realizamos cambios por talla o color. Sin embargo, sí aceptamos devoluciones de productos comprados. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios aquí y sus procedimientos.

2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a info@alxcouture.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le asistiremos en consecuencia.

2.11 ¿Habrá un cargo adicional por la reentrega?

No hay cargos adicionales por la reentrega hasta dos veces. Es cobrable a partir del tercer intento.

2.12 Aún no he recibido mi pedido dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?

Puede comprobar el estado de su pedido a través de "Seguir su pedido" para saber por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@alxcouture.com y le ayudaremos.