Política de devoluciones e intercambios
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
** Nueva política de devoluciones y cambios a partir del 22 de abril de 2026
Queremos que le encante su compra. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarle.
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
• Sin usar, sin estrenar y en su estado original
• Con todas las etiquetas originales puestas
• Libre de manchas, olores, maquillaje, marcas de desodorante o daños
No se aceptarán los artículos que no cumplan estos requisitos.
Artículos de venta final
Los siguientes artículos son de venta final y no pueden ser devueltos o cambiados:
• Joyas (a menos que se reciban dañadas)
• Bodysuits
• Fajas
• Trajes de baño
• Ropa interior
• Cubrepezones
• Cinta para senos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos para que podamos revisarlo y ayudarle.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
1 Visite nuestro sitio web www.styledbyalx.com
2 Inicie sesión en su cuenta utilizando el mismo correo electrónico que utilizó al finalizar la compra de su pedido
3 Seleccione su pedido
4 Haga clic en «Solicitar devolución» y siga las instrucciones
Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro del plazo de devolución de 14 días y enviarse en un plazo de 5 días a partir de la aprobación de la devolución. Si no se envía en un plazo de 5 días, la devolución aprobada se anulará. Una vez enviada, su solicitud será revisada y aprobada si cumple con los requisitos de nuestra política.
Envío de devolución
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, por lo que los deduciremos de su crédito de la tienda si le proporcionamos una etiqueta de devolución. Si envía por su cuenta, no deduciremos el envío del crédito de la tienda. Tenga en cuenta que no reembolsamos el costo de envío inicial. Ya se lo enviamos y eso es definitivo e irrembolsable.
• Puede utilizar su transportista preferido, pero DEBE tener seguimiento. Si le proporcionamos uno, siga las instrucciones.
Envíe las devoluciones aprobadas a:
StyledbyALX Returns
13048 SW 120th Street
Miami, FL 33186
United States
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o retrasadas.
Cancelaciones de pedidos
No cancelamos pedidos una vez realizados. Sin excepciones.
Nuestro equipo de cumplimiento comienza a procesar los pedidos lo antes posible para garantizar un envío rápido y minimizar los errores de cumplimiento. Por esta razón, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar, modificar o reembolsar antes del envío.
Si ya no desea quedarse con su pedido, debe seguir nuestra Política de devoluciones después de que su paquete haya sido entregado. Las solicitudes de cancelación enviadas por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica, redes sociales o cualquier otro método no impedirán que un pedido sea procesado o enviado.
Los clientes que ya no quieran su pedido simplemente deben enviar una Solicitud de devolución después de recibir su paquete. Una vez que la devolución sea aprobada y el artículo sea devuelto de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, se procesará según los términos de esa política.
Esta política se aplica a todos los pedidos, incluidos los realizados fuera del horario comercial, los fines de semana y los días festivos.
Devoluciones internacionales (fuera de Estados Unidos)
Los clientes ubicados fuera de Estados Unidos son responsables del costo de devolver sus artículos a Styled by ALX.
No podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución internacionales prepagadas. Los clientes deben organizar y pagar su propio envío de devolución utilizando el transportista de su elección.
Siga los pasos a continuación:
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir la autorización de devolución.
Envíe su devolución a la dirección de devolución de Styled by ALX proporcionada por nuestro equipo.
Envíenos por correo electrónico su número de seguimiento inmediatamente después de que su paquete haya sido enviado. Esto les permite a usted y a nuestro equipo monitorear el envío y confirmar su entrega segura.
Recomendamos encarecidamente elegir un método de envío que incluya seguimiento. Styled by ALX no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan, se retrasen o se entreguen sin comprobante de seguimiento.
Una vez que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, se emitirá un crédito de la tienda por el valor de los artículos elegibles. Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos, las tasas de corretaje y los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
Es responsabilidad del cliente elegir el transportista y el servicio de envío que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Recomendamos seleccionar la opción de envío más económica que incluya seguimiento.
Solo crédito en la tienda
Todas las devoluciones aprobadas se emiten únicamente como crédito en la tienda.
Una vez que su devolución sea recibida, inspeccionada y aprobada:
• El crédito de la tienda se emitirá por correo electrónico
• El crédito se vinculará al correo electrónico utilizado al finalizar la compra y deberá iniciar sesión en su cuenta para usarlo en su próximo pedido, de modo que aparecerá y podrá usarlo al finalizar la compra. Consulte el enlace que proporciona Shopify para ver cómo puede usar el crédito de la tienda.
Condición de las devoluciones (importante)
Todos los artículos devueltos se inspeccionan a su llegada.
Si se recibe un artículo devuelto:
• Con manchas
• Con maquillaje, marcas de desodorante, olores o desgaste visible
• Dañado o alterado de alguna manera
La devolución será rechazada.
Si desea que el artículo se le envíe de vuelta:
• Se requerirá una tarifa de reenvío
• El cliente es responsable de todos los gastos de envío
No nos hacemos responsables de la devolución de artículos rechazados a menos que se pague el envío.
Asegúrese de que los artículos estén en condiciones aceptables antes de enviarlos de vuelta.
Cómo usar el crédito de la tienda
Para canjear su crédito de la tienda:
1 Inicie sesión en su cuenta en styledbyalx.com
2 Añada artículos a su carrito
3 Proceda a la caja
4 Seleccione "Aplicar crédito de la tienda"
Su saldo disponible se aplicará automáticamente a su pedido.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente:
• Envíe una solicitud de devolución
• Reciba crédito de la tienda una vez aprobado
• Realice un nuevo pedido utilizando su crédito
Esto garantiza el servicio más rápido y la mejor disponibilidad de artículos.
Devoluciones tardías o no autorizadas
• No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 14 días de la entrega
• Los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada pueden ser rechazados
Aceptación de la política
Al completar una compra en www.styledbyalx.com, usted acepta esta política de devoluciones, incluida nuestra política de solo crédito de la tienda y las exclusiones de venta final.
Responsabilidad del cliente
Al realizar un pedido con Styled by ALX, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestras:
Condiciones de uso
Política de envío
Política de devoluciones
Política de cancelación de pedidos
Política de atención al cliente
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente
Nuestro equipo de Atención al Cliente responde a todos los correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y consultas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Las horas hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Cualquier mensaje recibido los sábados, domingos o días festivos se considerará recibido el siguiente día hábil, y el tiempo de respuesta de 24 a 72 horas hábiles comenzará en ese momento.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para ayudar a cada cliente lo más rápido y exhaustivamente posible.
Política de cancelación de pedidos
Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede cancelar.
Dado que nuestro equipo de procesamiento comienza a preparar los pedidos inmediatamente después de procesarlos, no podemos detener, modificar o cancelar los pedidos una vez que se han enviado.
Esta política nos permite:
Procesar pedidos de manera eficiente
Enviar pedidos lo más rápido posible
Minimizar errores de procesamiento y embalaje
Mantener la equidad y la coherencia para todos los clientes
Enviar un correo electrónico, un mensaje de voz, un mensaje de texto, un mensaje en redes sociales o un formulario de contacto solicitando la cancelación no garantiza que un pedido pueda detenerse antes del procesamiento.
Si se recibe una solicitud de cancelación fuera del horario comercial, es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación para el envío cuando nuestro equipo revise la solicitud.
Cómo devolver un artículo
Devolver un artículo es rápido y fácil. Siga los pasos a continuación:
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Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de alx couture con el correo electrónico utilizado para realizar el pedido. Se le enviará un código por correo electrónico para iniciar sesión.
Paso 2: Seleccione su pedido
Una vez que haya iniciado sesión, vea sus pedidos y seleccione el artículo que desea devolver.
Paso 3: Solicite una devolución
Haga clic en “Solicitar devolución” y siga las indicaciones para enviar su solicitud de devolución.
Paso 4: Envíe su artículo
Una vez que su devolución sea aprobada:
Empaque cuidadosamente su artículo
Use su transportista preferido
Envíelo a la siguiente dirección
Dirección de devolución:
Styled by ALX Returns
13048 SW 120th Street
Miami, FL 33186
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
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Paso 5: Reciba crédito en la tienda
Una vez que su devolución sea recibida y aprobada:
Su crédito en la tienda será emitido
Recibirá una confirmación por correo electrónico
Su crédito estará disponible en su cuenta
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Notas importantes
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega y enviarse dentro de los 5 días posteriores a la aprobación de la solicitud.
Los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas puestas
Los artículos de venta final no se pueden devolver
Debe haber iniciado sesión en su cuenta para solicitar una devolución.
***Si no ve la opción de devolución, asegúrese de haber iniciado sesión con el mismo correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.
Por favor, envíe solo un mensaje de texto a Atención al Cliente si necesita ayuda 786-442-5598 con el número de pedido y el problema que tiene. Asegúrese de que sea un mensaje de texto porque no lo recibiremos si es una llamada telefónica para ayudarle.
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Cómo usar su crédito de la tienda
Usar su crédito de la tienda es simple y sin problemas.
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Paso 1: Inicie sesión en su cuenta
Vaya a style.alex.com e inicie sesión en su cuenta usando el mismo correo electrónico utilizado para realizar su pedido.
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Paso 2: Confirme su crédito de la tienda
Su crédito de la tienda se guarda automáticamente en su cuenta y se vincula a su correo electrónico.
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Paso 3: Compre como de costumbre
Explore el sitio web y añada sus artículos favoritos a su carrito.
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Paso 4: Aplique el crédito de la tienda al finalizar la compra
Al finalizar la compra:
Su crédito de la tienda aparecerá automáticamente
Seleccione “Aplicar crédito de la tienda”
Su saldo se aplicará a su pedido
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Notas importantes
Debe iniciar sesión en su cuenta para usar el crédito de la tienda
El crédito de la tienda está vinculado al correo electrónico utilizado al finalizar la compra
El crédito de la tienda no se puede transferir a otra cuenta
Cualquier saldo restante se puede utilizar en futuras compras
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¿Necesita ayuda?
Si no ve su crédito de la tienda al finalizar la compra:
Asegúrese de haber iniciado sesión con el correo electrónico correcto
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico info@styledbyalx.com para obtener ayuda.
** Nuestra política de devoluciones anterior se aplica a los pedidos realizados o enviados después del 22 de abril de 2026.
Queremos que esté satisfecho con su compra y lamentamos si no llega como se esperaba. Si no está satisfecho con su pedido, con gusto le ofrecemos cambios y devoluciones (solo para crédito de la tienda) para todos los artículos que nos haya comprado si se cumplen las siguientes condiciones:
- Todos los artículos deben estar en su embalaje original con las etiquetas del producto intactas.
- Todos los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original.
- El calzado no debe tener marcas de rozaduras en la suela.
- Todos los artículos deben haber sido comprados originalmente en ALX Couture.
- LA ROPA DE BAÑO ES VENTA FINAL
- LOS ARTÍCULOS EN OFERTA SON VENTA FINAL
- LA ROPA INTERIOR ES VENTA FINAL
- LAS JOYAS Y ACCESORIOS SON VENTA FINAL
- LOS ARTÍCULOS CON LENTEJUELAS Y PURPURINA SON VENTA FINAL
Si no se cumple una de las condiciones anteriores, lamentablemente no podemos procesar ninguna reclamación de cambio, independientemente de si los artículos nos han sido devueltos.
Los artículos en oferta, joyas y prendas íntimas no son intercambiables ni retornables, ni en nuestra boutique minorista ni en línea.
1. VALIDEZ PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los cambios y devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega desde ALX Couture. Para los clientes locales, existe la opción de cambiar en cualquiera de nuestras ubicaciones de ALX Couture.
ALX COUTURE
13048 SW 120th Street. MIAMI, FL 33186
2. CAMBIOS EN NUESTRAS BOUTIQUES
2.1 Deberá traer su factura original junto con los artículos en su estado y embalaje originales a cualquiera de nuestras boutiques.
2.2 Tendrá derecho a un cambio de cualquier artículo(s) en la boutique inmediatamente después de la evaluación por parte de nuestros asociados minoristas de que es válido.
2.3 Si el valor del(los) artículo(s) de cambio es superior al(los) artículo(s) original(es), se le requerirá que pague la diferencia.
2.4 No habrá reembolso si el valor del(los) artículo(s) de cambio es inferior al(los) artículo(s) original(es).
2.5 Las devoluciones en nuestra boutique solo son elegibles para crédito de la tienda. No se realizarán reembolsos en nuestras boutiques.
3. DEVOLUCIONES EN LÍNEA
3.1 Visite https://alxcouture.returnscenter.com para iniciar una devolución.
3.2 Todas las solicitudes de devolución se cambiarán por crédito de la tienda. Los cambios no están disponibles en línea. No se realizarán reembolsos.
3.3 No se realizarán reembolsos por los gastos de envío incurridos en los gastos de envío originales, de devolución y de envío posterior de los artículos cambiados.
3.4 Sin embargo, si alguno de los productos recibidos se considera defectuoso o un envío incorrecto, ALXCouture.com asumirá el costo de enviarle el (los) artículo(s) de vuelta. Tenga en cuenta que todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias para enviarle un (unos) artículo(s) de reemplazo, nos reservamos el derecho de realizar un cambio mediante un (unos) artículo(s) de valor similar o proporcionando créditos de la tienda en línea o cualquier otro método a discreción de ALXCouture.com.
3.5 No se realizarán reembolsos por impuestos, aranceles, tasas y gravámenes aplicados a pedidos internacionales por artículos cambiados.
3.6 Los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. ALX Couture no proporciona etiquetas de envío de devolución. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 10% para todas las devoluciones. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% a los pedidos que sean rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección "no entregable".
3.7 NO cancelamos pedidos una vez que han sido procesados.
Política de cancelación de pedidos
Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede cancelar.
Dado que nuestro equipo de cumplimiento comienza a preparar los pedidos inmediatamente después de procesarlos, no podemos detener, modificar o cancelar los pedidos una vez que se han enviado.
Esta política nos permite:
Procesar pedidos de manera eficiente
Enviar pedidos lo más rápido posible
Minimizar errores de procesamiento y embalaje
Mantener la equidad y la coherencia para todos los clientes
Enviar un correo electrónico, un mensaje de voz, un mensaje de texto, un mensaje en redes sociales o un formulario de contacto solicitando la cancelación no garantiza que un pedido pueda detenerse antes del procesamiento.
Si se recibe una solicitud de cancelación fuera del horario comercial, es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación para el envío cuando nuestro equipo revise la solicitud.
4. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
4.1 Todos los artículos que se devuelven solo se pueden devolver una vez.
4.2 Nos reservamos el derecho y la plena discreción de descalificarlo de devoluciones gratuitas si los artículos posteriores para devolución o cambio son los mismos que los de un pedido anterior.
4.3 Nuestra política de devoluciones y cambios no cubre los daños resultantes de daños únicos, accidentales o aleatorios que sean el resultado del uso por su parte o del desgaste de un producto.
4.4 ALX Couture no ofrece ninguna garantía con respecto a ningún producto, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, cumplimiento de la descripción e idoneidad para un propósito particular.