سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
** سياسة الإرجاع والاستبدال الجديدة اعتبارًا من 22 أبريل 2026
نريد منك أن تحب مشترياتك. إذا كان هناك شيء غير صحيح تمامًا، فنحن هنا للمساعدة.
نافذة الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
• غير ملبوسة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية
• مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة
• خالية من البقع أو الروائح أو المكياج أو علامات مزيل العرق أو التلف
لن يتم قبول العناصر التي لا تفي بهذه المتطلبات.
عناصر البيع النهائي
العناصر التالية هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
• المجوهرات (ما لم يتم استلامها تالفة)
• البوديهات
• المشدات
• ملابس السباحة
• الملابس الداخلية
• أغطية الحلمات
• شريط الصدر
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع الصور حتى نتمكن من مراجعة والمساعدة.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع:
1 قم بزيارة موقعنا الإلكتروني www.styledbyalx.com
2 قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام نفس البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع لطلبك
3 حدد طلبك
4 انقر فوق "طلب إرجاع" واتبع التعليمات
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا وشحنها في غضون 5 أيام من الموافقة على الإرجاع. إذا لم يتم شحنها في غضون 5 أيام، يعتبر الإرجاع الموافق عليه باطلاً. بمجرد تقديم الطلب، سيتم مراجعة طلبك والموافقة عليه إذا استوفى متطلبات سياستنا.
شحن الإرجاع
• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، لذا سنخصمها من رصيد متجرك إذا قدمنا ملصق إرجاع. إذا قمت بالشحن بنفسك، فلن نخصم الشحن من رصيد المتجر. يرجى العلم بأننا لا نعيد تكلفة الشحن الأولية. لقد قمنا بالفعل بالشحن إليك، وهذا نهائي وغير قابل للإرجاع.
• يمكنك استخدام شركة الشحن المفضلة لديك، ولكن يجب أن يكون لديها تتبع. إذا قدمنا لك واحدة، يرجى اتباع التعليمات.
يرجى إرسال المرتجعات الموافق عليها إلى:
StyledbyALX Returns
13048 SW 120th Street
Miami, FL 33186
United States
نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو المتأخرة.
إلغاء الطلبات
نحن لا نلغي الطلبات بمجرد تقديمها. لا توجد استثناءات.
يبدأ فريق التنفيذ لدينا في معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان الشحن السريع وتقليل أخطاء التنفيذ. لهذا السبب، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته قبل الشحن.
إذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بطلبك، يجب عليك اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد تسليم الطرد الخاص بك. لن توقف طلبات الإلغاء المقدمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي طريقة أخرى معالجة الطلب أو شحنه.
يجب على العملاء الذين لم يعودوا يرغبون في طلبهم ببساطة تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطرد الخاص بهم. بمجرد الموافقة على الإرجاع وإعادة المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، سيتم معالجته بناءً على شروط تلك السياسة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات، بما في ذلك تلك التي يتم تقديمها خارج ساعات العمل، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي العطلات الرسمية.
الإرجاع الدولي (خارج الولايات المتحدة)
يتحمل العملاء الموجودون خارج الولايات المتحدة تكلفة إعادة منتجاتهم إلى Styled by ALX.
لا يمكننا توفير ملصقات شحن إرجاع دولية مدفوعة مسبقًا. يجب على العملاء ترتيب ودفع تكاليف الشحن الخاصة بهم باستخدام شركة الشحن التي يختارونها.
يرجى اتباع الخطوات أدناه:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على إذن بالإرجاع.
اشحن منتجك المرتجع إلى عنوان إرجاع Styled by ALX الذي يقدمه فريقنا.
أرسل لنا رقم التتبع الخاص بك فور شحن الطرد الخاص بك. يتيح هذا لك ولفريقنا تتبع الشحنة وتأكيد تسليمها الآمن.
نوصي بشدة باختيار طريقة شحن تتضمن التتبع. Styled by ALX ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو المتأخرة أو التي يتم تسليمها دون دليل تتبع.
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، سيتم إصدار رصيد المتجر بقيمة العناصر المؤهلة. رسوم الشحن الأصلية، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم السمسرة، وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
تقع على عاتق العميل مسؤولية اختيار شركة الشحن والخدمة التي تناسب احتياجاته وميزانيته. نوصي باختيار الخيار الأقل تكلفة الذي يتضمن التتبع.
رصيد المتجر فقط
جميع المرتجعات الموافق عليها تُصدر كرصيد متجر فقط.
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه:
• سيتم إصدار رصيد المتجر عبر البريد الإلكتروني
• سيتم ربط الرصيد بالبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ويجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدامه في طلبك التالي، حتى يظهر ويمكنك استخدامه عند الدفع. يرجى الاطلاع على الرابط الذي توفره Shopify لمعرفة كيفية استخدام رصيد المتجر.
حالة المرتجعات (مهم)
يتم فحص جميع العناصر المرتجعة عند الوصول.
إذا تم استلام منتج مرتجع:
• به بقع
• به مكياج أو علامات مزيل العرق أو روائح أو اهتراء واضح
• تالف أو معدل بأي شكل من الأشكال
سيتم رفض الإرجاع.
إذا كنت ترغب في إعادة شحن المنتج إليك:
• ستكون هناك رسوم إعادة شحن مطلوبة
• يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن
نحن لسنا مسؤولين عن إعادة العناصر المرفوضة ما لم يتم دفع رسوم الشحن.
يرجى التأكد من أن العناصر في حالة مقبولة قبل إعادتها.
كيفية استخدام رصيد المتجر
لاسترداد رصيد متجرك:
1 سجل الدخول إلى حسابك على styledbyalx.com
2 أضف العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك
3 انتقل إلى صفحة الدفع
4 اختر "تطبيق رصيد المتجر"
سيتم تطبيق رصيدك المتاح تلقائيًا على طلبك.
الاستبدال
نحن لا نقدم استبدالات مباشرة.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف:
• قدم طلب إرجاع
• استلم رصيد المتجر بمجرد الموافقة
• قدم طلبًا جديدًا باستخدام رصيدك
يضمن هذا أسرع خدمة وأفضل توفر للعناصر.
مرتجعات متأخرة أو غير مصرح بها
• لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد 14 يومًا من التسليم
• قد يتم رفض العناصر التي يتم إرسالها دون طلب إرجاع معتمد
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية شراء على www.styledbyalx.com، فإنك توافق على سياسة الإرجاع هذه، بما في ذلك سياستنا الخاصة برصيد المتجر فقط واستثناءات البيع النهائي.
مسؤولية العميل
عند تقديم طلب مع Styled by ALX، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على:
الشروط والأحكام
سياسة الشحن
سياسة الإرجاع
سياسة إلغاء الطلبات
سياسة خدمة العملاء
وقت استجابة خدمة العملاء
يستجيب فريق خدمة العملاء لدينا لجميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية والاستفسارات في غضون 24-72 ساعة عمل.
لا تشمل ساعات العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. ستعتبر أي رسائل يتم استلامها أيام السبت أو الأحد أو العطلات قد تم استلامها في يوم العمل التالي، وسيبدأ وقت الاستجابة البالغ 24-72 ساعة عمل في ذلك الوقت.
نحن نقدر صبركم بينما نعمل على مساعدة كل عميل بأسرع وقت ممكن وبشكل شامل.
سياسة إلغاء الطلبات
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
نظرًا لأن فريق التنفيذ لدينا يبدأ في إعداد الطلبات فور معالجتها، فإننا غير قادرين على إيقاف أو تعديل أو إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها.
تسمح لنا هذه السياسة بما يلي:
معالجة الطلبات بكفاءة
شحن الطلبات بأسرع وقت ممكن
تقليل أخطاء التنفيذ والتعبئة
الحفاظ على العدالة والاتساق لجميع العملاء
تقديم رسالة بريد إلكتروني أو رسالة صوتية أو رسالة نصية أو رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو نموذج اتصال يطلب الإلغاء لا يضمن إيقاف الطلب قبل المعالجة.
إذا تم استلام طلب الإلغاء خارج ساعات العمل، فقد يكون الطلب بالفعل في عملية التنفيذ بحلول الوقت الذي يراجع فيه فريقنا الطلب.
كيفية إرجاع المنتج
إرجاع المنتج سريع وسهل. اتبع الخطوات التالية:
⸻
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب alx couture باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب. سيتم إرسال رمز تسجيل الدخول إليك عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: اختر طلبك
بمجرد تسجيل الدخول، اعرض طلباتك واختر العنصر الذي ترغب في إرجاعه.
الخطوة 3: طلب الإرجاع
انقر على "طلب إرجاع" واتبع التعليمات لتقديم طلب الإرجاع الخاص بك.
الخطوة 4: شحن منتجك
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
قم بتعبئة منتجك بعناية
استخدم شركة الشحن المفضلة لديك
أرسلها إلى العنوان أدناه
عنوان الإرجاع:
Styled by ALX Returns
13048 SW 120th Street
Miami, FL 33186
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
⸻
الخطوة 5: استلام رصيد المتجر
بمجرد استلام وإقرار عملية الإرجاع الخاصة بك:
سيتم إصدار رصيد متجرك
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني
سيكون رصيدك متاحًا في حسابك
⸻
ملاحظات هامة
يجب طلب المرتجعات في غضون 14 يومًا من التسليم وشحنها في غضون 5 أيام من الموافقة على الطلب.
يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة ومع بطاقاتها الأصلية
لا يمكن إرجاع عناصر التصفية النهائية
يجب أن تكون مسجلاً الدخول إلى حسابك لطلب الإرجاع.
***إذا لم تجد خيار الإرجاع، يرجى التأكد من أنك سجلت الدخول بنفس البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم طلبك.
يرجى إرسال رسالة نصية فقط لخدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى مساعدة 786-442-5598 مع رقم الطلب والمشكلة التي تواجهها. يرجى التأكد من أنها رسالة نصية لأننا لن نتمكن من تلقيها إذا كانت مكالمة هاتفية للمساعدة.
_________________________
كيفية استخدام رصيد متجرك
استخدام رصيد متجرك بسيط وسلس.
⸻
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك
انتقل إلى style.alex.com وسجل الدخول إلى حسابك باستخدام نفس البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم طلبك.
⸻