الأسئلة الشائعة
1. الطلب
1.1 هل أحتاج إلى فتح حساب للتسوق لديكم؟
لا، ليس عليك ذلك. يمكنك إجراء عمليات شراء وتسجيل الخروج كضيف في كل مرة.
ومع ذلك، فإن إنشاء حساب معنا سيتيح لك الطلب دون الحاجة إلى إدخال تفاصيلك في كل مرة تتسوق فيها معنا. يمكنك التسجيل الآن، أو يمكنك البدء بالتسوق أولاً وإنشاء حسابك قبل تسجيل الخروج في صفحة سلة التسوق.
1.2 كيف أقوم بإنشاء حساب؟
يرجى النقر على "تسجيل الدخول/التسجيل" ثم "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
تسوق المنتجات التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء، يمكنك الانتقال إلى سلة التسوق الخاصة بك والمتابعة إلى الدفع. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك والدفع.
1.4 لدي مشاكل في إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بي
ستتمكن من إضافة العناصر طالما كانت متاحة. قد تكون هناك حالة يكون فيها العنصر في سلة تسوق شخص آخر، وبالتالي يظهر حالة العنصر على أنها "غير متوفر مؤقتًا".
1.5 كيف أدفع لطلباتي؟
نقبل الدفع عبر Paypal وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard و VISA و American Express.
1.6 هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد تقديمه. سيسمح لنا ذلك بتعبئة طلباتك بكفاءة وتقليل الأخطاء. يُنصح بالتحقق من طلبك قبل تقديمه.
1.7 لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز الخصم في خانة "رمز القسيمة" وانقر على "إضافة" في صفحة سلة التسوق الخاصة بك قبل المتابعة إلى الدفع. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تطبيق رمز الخصم يدويًا على طلبك إذا لم تقم بإدخاله أثناء عملية الدفع. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد الشراء.
1.8 كيف سأعرف ما إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا لتأكيد استلام طلباتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الطلبات سيتم شحنها فقط بعد الموافقة على دفع بطاقة الائتمان الخاصة بك والتحقق من عنوان الفواتير والتسليم. بدلاً من ذلك، يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.
2. الشحن والتسليم
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
سيتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الوقت المذكور يعتمد على التوقيت الشرقي القياسي (UTC -5:00).
2.2 كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
وقت التسليم القياسي حوالي 5 أيام عمل والتسليم السريع حوالي 3 أيام عمل من وقت تقديم طلبك. هذا ينطبق فقط على الطلبات داخل الولايات المتحدة القارية. بالنسبة لجميع عمليات التسليم الدولية، يعتمد الوقت المستغرق على شركائنا اللوجستيين وشركاتهم التابعة.
2.3 كيف يمكنني تتبع تسليم طلبي؟
بمجرد إرسال الطلب، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك يتضمن رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة التسليم وتتبعها لطلباتك عبر USPS باستخدام رقم التتبع المقدم.
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
تختلف رسوم الشحن لكل طلب. يمكنك اختيار العنصر الخاص بك والمتابعة إلى صفحة الدفع حيث تعتمد الرسوم على الوزن والحجم. عند إدخال تفاصيل التسليم الخاصة بك، سنقوم تلقائيًا بحساب رسوم التسليم بناءً على عنوانك المحدد دون الحاجة إلى الدفع أو التسجيل.
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
للأسف، لا يمكننا إعادة توجيه الطلبات بمجرد تأكيد طلبك. لذا، يرجى التأكد من تقديم عنوان الشحن الصحيح.
2.6 يوجد عنصر مفقود في طلبي، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل إليك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@alxcouture.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.7 لقد استلمت منتجًا معيبًا، ماذا أفعل؟
نعتذر إذا استلمت منتجًا معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@alxcouture.com مع لقطة شاشة للمنتج وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد استلمت منتجًا خاطئًا، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال منتج خاطئ إليك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@alxcouture.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.9 لقد اشتريت المقاس أو اللون الخطأ
نحن لا نقدم تبديل للمقاس أو اللون. ومع ذلك، نحن نقبل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها منا. يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا هنا وإجراءاتها.
2.10 لم أستلم طردي، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@alxcouture.com إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل وسنقدم لك المساعدة اللازمة.
2.11 هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا توجد رسوم إضافية لإعادة التسليم حتى مرتين. يتم فرض رسوم على المحاولة الثالثة فصاعدًا.
2.12 لم أستلم طلبي خلال الإطار الزمني المحدد. بمن يمكنني الاتصال؟
يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر "تتبع طلبك" لمعرفة سبب تأخره. بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@alxcouture.com وسنقدم لك المزيد من المساعدة.